part 1

关于门店

1、收银台工作的店员操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，提高收银处理效率。

2、有时间的话请经常站在顾客的立场

亲自从店面的入口进入，看看顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。

3、利用商圈进行促销宣传

把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

4、每天改变门店的外观形象

外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

part2

关于导购

1、导购需要更多的面带笑容与顾客交谈

零售业是依赖顾客才存在的销售行业。与其他店相比，自己店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？不要一看到顾客就采取回避一走了之。

2、不要向顾客提供摸棱两可的信息

对于不确定的信息不要给顾客提供，确认好再提供给顾客，做好一切准备工作！

3、在店里要保持一种竞争心态

有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。

4、店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客

如果有像朋友一样能亲切交往的顾客，就可以从他们那里听到很多诚恳的意见。

part 3

关于管理

1、店长能与店员切实做好交流

相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

2、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃

如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

part 4

关于客户投诉

1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听

面对投诉，最大的问题就是你的态度问题。

2、对现有顾客进行跟踪

现在是一对一的市场营销的时代，考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。